Este artigo não tem a pretensão de dizer que vender pelo WhatsApp é muito simples! Já existem muitos blogs onde você pode aprender sobre o catálogo e carrinho do WhatsApp Business.

Hoje vamos reunir os pensamentos de vários especialistas em e-commerce e web marketing para entender que vender com o WhatsApp é uma operação complexa e como você precisa ter uma estratégia clara se quiser obter resultados para o seu negócio local.

Comecemos com as novidades mais recentes: a função carrinho de compras.

Com a função de carrinho de compras ficou mais fácil fazer compras no WhatsApp

Tivemos a ideia de escrever este artigo lendo um post do blog oficial do WhatsApp:

“Usar a função de carrinho de compras é super fácil! Basta selecionar os itens no catálogo e tocar em “Adicionar ao carrinho”. Quando todos os itens forem colocados no carrinho, você pode enviar o conteúdo do carrinho para a empresa com uma mensagem simples.”

“Fácil” e “simples” são apenas as palavras mais populares nesta notícia …

Neste ponto, ficará claro para você como o WhatsApp não é simplesmente um aplicativo de mensagens, mas, sua versão Business, é uma ferramenta de marketing real.

Empresas locais podem usar o WhatsApp por exemplo:

• Engajar novos clientes e prepará-los para a compra de uso domésticos
• Aumentar a clientela de um centro de beleza
• Reter os clientes de uma empresa
• Aumentar as vendas de um mercadinho local

Essas são apenas algumas das possibilidades, que vão variar conforme o mercado em que uma empresa atua.

Mas a mensagem que queremos passar, é que uma empresa local tem a possibilidade de tratar cada cliente de forma individual, criando um vínculo e consequentemente sua fidelização.

Porém, vamos mostrar que não basta utilizar o WhatsApp Business para dizer adeus à crise! Ter o App na loja te faz vender mais ou é apenas uma ferramenta e “quem vende” é você, seus produtos e como você os apresenta para a pessoa certa?

Diferença entre WhatsApp Marketing e SMS Marketing

Acho que a melhor maneira de fazer uma avaliação de um serviço é ouvir opiniões diferentes.

Para entender melhor as diferenças, vamos pontuar 4 limites do WhatsApp Business, depois, vamos mostrar como podem superar alguns.

Entendendo o quão longe não é possível ir com WhatsApp Marketing:

• Você não pode enviar comunicações publicitárias, promocionais ou de marketing que violem a Política de Vendas Corporativas do WhatsApp
• Para fazer a automação de marketing é necessário usar uma plataforma externa que permite o envio de mensagens programadas
• A capacidade máxima de uma lista de difusão é de 256 contatos e apenas aqueles que salvaram seu número em seus telefones receberão suas mensagens
• Sem um software CRM dedicado (para gestão de clientes) não tem a possibilidade de continuar as conversas realizadas com os seus clientes em outras plataformas (como, por exemplo, Facebook Messenger

Em relação ao limite de 256 contatos de listas, gostaria de ressaltar que, se você organizar suas listas com método, você tem uma maneira de contornar esse problema.

Se você tem uma pizzaria, por exemplo, pode dividir seus clientes de acordo com a fração de residência. Esta etapa tornará mais fácil para você quando precisar informá-los sobre entregas ao domicílio.

Em conclusão, esses listados são limites objetivos. Cabe a você entender se eles são mais ou menos decisivos para o seu tipo de negócio.

O maior obstáculo, na nossa opinião, está relacionado à automação. No caso de números pequenos, você pode superá-lo com o gerenciamento manual, caso contrário, você será forçado a desistir.

Desvantagem do uso do WhatsApp. Sim, elas existem

Para entender como vender com o WhatsApp você também deve conhecer as desvantagens que existem na hora de se comunicar com seus clientes

Gostaria de reiterar nossa opinião mais uma vez: O WhatsApp Business é uma excelente ferramenta de marketing que não deve faltar por nenhum motivo em sua estratégia de publicidade.

Existem, no entanto, algumas desvantagens em comparação com plataformas mais estruturadas (pagas). O que quero fazer neste artigo é mostrá-los a você e deixar que você decida qual ferramenta considera mais adequada para o seu negócio local.

Acho que as vantagens são tantas e que você já deve conhecê-las, portanto, resumirei aqui apenas alguns aspectos negativos:

• Seus clientes esperam uma resposta rápida de você, então você não precisa perder muito tempo sem olhar para o seu smartphone
• Em comparação com o que acontece com os boletins informativos, você não tem a possibilidade de personalizar as mensagens automaticamente com o nome do destinatário
• Se você não tem um software externo dedicado, você não tem a possibilidade de enviar mensagens programadas
• Você não pode atribuir comunicações aos seus colaboradores: todos veem tudo e o risco é de confusão se você não se impõe regras
• Como visto acima, você não pode escrever mensagens para estimular seus clientes a comprar que vão contra a Política de Vendas Corporativas do WhatsApp

Como usar melhor as listas de transmissão para sua empresa local

Uma das ferramentas indispensáveis ​​para comunicação e marketing (e, portanto, venda) com o WhatsApp é a lista de distribuição. Vamos dar algumas dicas sobre como usar as listas de transmissão que listo brevemente a seguir:

• Você pode falar facilmente na primeira pessoa, mas lembre-se sempre que o seu negócio faz isso (muito mais profissional, não é?)
• Antes de enviar mensagens comerciais para seus clientes, certifique-se de ter seu consentimento para o processamento de dados de acordo com os recentes regulamentos GDPR
• Não envie mensagens que são fúteis e, acima de tudo, com muita frequência
• escreva mensagens curtas, mas abrangentes
• Lembre-se de responder em particular a qualquer cliente que deseja mais informações ou que, em qualquer caso, respondeu à sua mensagem de transmissão

Além disso, também sugerimos que você não se irrite quando vir que a comunicação está acontecendo um pouco demais. Em vez disso, convide o cliente para visitá-lo na loja ou marcar uma reunião em seu escritório.

Lembre-se de que a comunicação escrita carece de tom de voz, portanto, para evitar ser mal interpretado, avalie bem suas palavras quando estiver no chat.

Uma alternativa ao WhatsApp Business: Grupos do Facebook

Talvez, a esta altura, você esteja se perguntando: por que em um artigo em que devo explicar como vender pelo WhatsApp falo com você sobre possíveis alternativas?

Simples! Você avalia a melhor ferramenta para o seu negócio!

Como qualquer uso de ferramenta de comunicação, você deve sempre avaliar suas vantagens e desvantagens, e acredite, todas têm desvantagens.

Nosso papel aqui é provocar o leitor a fazer uma crítica construtiva sobre o uso de qualquer uma delas, e então, avaliar qual é a melhor para seu negócio.

Parece ser algo simples, mas infelizmente é um erro comum, que empresas locais acabam cometendo.

Acreditamos que pelo fato de possuir, em muitas vezes, um investimento pequeno ou inexistente para uma consultoria de uma empresa ou profissional de marketing, existe um “arriscar” que não é bom para nenhuma empresa, para nenhum empreendedor.

Analisamos muitos dos últimos em detalhes neste artigo.

Portanto, acredito que a melhor forma de avaliar um instrumento é também entender as diferenças com as alternativas possíveis.

Na verdade, não existe estratégia de marketing vencedora de qualquer maneira: cabe a você entender, como neste caso, se, para o seu negócio, é melhor contar com um grupo do Facebook para cultivar seus clientes e fazer branding.

Conclusões e reflexões finais sobre o uso de WhatsApp para vendas.

Concluímos este artigo com o pensamento inicial: Vender no WhatsApp não é simples, é complexo e precisa de reflexão de qualquer empreendedor.

No entanto, é possível, de acordo com o tamanho da sua empresa, segmento e disponibilidade. Não adianta termos uma ferramenta para melhorar a comunicação, se não somos capazes de nos comunicar.

Vimos a importância de ter um CRM para gerenciar a comunicação com os clientes em vários canais (apenas o WhatsApp Business poderia ser limitante pelos motivos que mencionamos).

Por este motivo, pode ser útil combiná-lo com uma campanha de SMS Marketing.

A utilização de softwares capazes de agendar comunicações com clientes (por exemplo, por ocasião de seu aniversário) daria um equipamento a mais ao seu negócio, sem falar em ferramentas de apoio à fidelização, como, por exemplo, a fidelidade de cartões.

Caso o seu negócio seja menor, para vender pelo WhatsApp é (fortemente) recomendado ter:

• Um site (melhor se for e-commerce) que oferece uma maior possibilidade de mostrar seus produtos (em comparação com o catálogo do WhatsApp) e de implementar estratégias de remarketing
• Uma página de destino (para gerar leads / contatos)
• Diferentes (o número também depende muito do seu público-alvo) campanhas do Google Ads e do Facebook Ads para trazer tráfego para o destino

Agora que expomos todos os cenários possíveis, que vão provavelmente pesquisar, e devem pesquisar na internet, é importante tranquilizá-los

Atualmente, um software de gestão de WhatsApp é completamente acessível. Não há motivos para pânico. Uma estratégia de marketing sempre complementa outra.

Talvez, sua empresa local atenda um público pequeno, ou está no início, e nesses casos é perfeitamente viável apenas a interface do WhatsApp Business para trazer grandes resultados.

O que é maravilhoso nisso tudo, é que na medida em que não consiga mais utilizar apenas a versão do WhatsApp Business, significa que sua empresa já cresceu, evoluiu, e isso é motivo para comemorar, afirma Thais Antonella, do BlogMachine APK.

Se adequar às mudanças, é uma premissa de qualquer empreendedor.

Esperamos que da próxima vez em que ler um artigo nosso sobre como vender com o WhatsApp, lembre-se deste, e vai observá-lo com certa nostalgia, já com o entendimento que empresas que precisam de soluções mais robustas são aquelas que já começaram a ter sucesso, e por isso, soluções mais simples não cabem mais.